ٰمهارتهای نرم در همه شغلها اهمیت زیادی دارند. مهارتهای نرم، به شما کمک میکنند تا بتوانید خود را به عنوان یک کارمند، همکار و یا یک مدیر نمونه در محل کار معرفی کنید. داوطلبانی که از مهارتهای نرم برخوردارند نسبت به سایر متقاضیان شانس بیشتری برای پذیرفته شدن در یک شغل را خواهند داشت. در این مقاله کاوان ما درباره اینکه مهارتهای نرم چه مهارتهایی هستند و چه تاثیری بر شغل دارند صحبت خواهیم کرد.
مهارتهای نرم
مهارتهای نرم (Soft skills) شامل مهارتهای برقراری ارتباط، ویژگیهای شخصیتی، روابط اجتماعی و ... مثل مهارتهای شنیداری و همدلی هستند. مهارتهای نرم بیانگر نحوه ارتباط و همکاری فرد با افراد دیگر است. مهارتهای نرم بیشتر ذاتی و اکتسابی هستند، در حالی که مهارتهای سخت (hard skills) مثل کدنویسی HTML مهارتهایی هستند که به آموزش نیاز دارند.
دقیقا مانند احساسات و یا مهارتهای درک عمیق، مهارتهای نرم ویژگیها و مهارتهایی هستند که فرد در حال حاضر از آن برخوردار است. و هرچه این مهارتها دقیقتر و قویتر باشند فرد در درک افراد بهتر عمل خواهد کرد. بر این اساس، کارفرمایان همانطور که مهارتهای سخت را برای استخدام فرد مهم میدانند، به همان اندازه به مهارتهای نرم نیز توجه میکنند. در هر صورت، کارمندان باید بتوانند با یکدگیر تعامل داشته باشند، و هرچه فرد از مهارتهای نرم بیشتری برخوردار باشد ایجاد یک محیط کار هماهنگ آسانتر خواهد بود. به عنوان مثال، شما ممکن است یک مهندس بسیار خوبی باشید. اما اگر نتوانید به طور موثر با دیگر اعضای تیم ارتباط برقرار کنید به احتمال زیاد با مشکلاتی روبهرو خواهید شد.
مهارتهای نرم برای کارفرمایان بسیار مهم است و به گونهای کارفرمایان این مهارتها را ترجیح میدهند. چراکه این مهارتها قابل انتقال هستند. سازگاری با تغییرات جدید یکی دیگر از مهارتهای نرم به حساب میآید. و این بدان معناست که شما به عنوان یک کارمند که این مهارت را دارد در انطباق با تغییر بسیار بهتر از سایر افراد عمل خواهید کرد. به عنوان مثال، یک صندوقدار با مهارتهای فردی عالی، در صورت تغییر مقام به سرپرست فروشندگان بسیار سریعتر میتواند خود را با شرایط جدید وفق دهد تا فردی که فاقد مهارتهای همدلی و ارتباطی میباشد.
مهارتهای سخت برای انجام درست کارها بسیار مهم است، اما با داشتن مهارتهای نرم ویژگیهای خلاقانه و مثبتی را میتوانید به محیط کاری خود بدهید.
انواع مختلف مهارتهای نرم
اگرچه مهارتهای نرم ممکن است به اندازه مهارتهای سخت مشهود نباشند، اما مهارتهای نرم مهارتهای مهمی هستند و خود را به اشکال مختلفی نشان میدهند. مواردی که در زیر به آن اشاره میکنیم مهارتهای نرم رایجی هستند که اکثر کارفرمایان به دنبال آن هستند.
- مهارتهای ارتباطی
- مهارتهای سازگاری
- مهارتهای کار تیمی
- مهارتهای جزئیگرایی
- مهارتهای حل مسئله
- مهارتهای اخلاق کاری
- مهارتهای خلاقیت
- مهارتهای مدیریت زمان
- مهارتهای بین فردی
- مهارتهای رهبری
-
مهارتهای ارتباطی
ارتباطات یک مهارت کلیدی برای کارکنان است. مهارتهای ارتباطی کار تیمی موثر را تضمین میکند، فضای کاری مثبتتری را ایجاد میکنند و به حل مسائل کمک میکنند. در برخی از مشاغل، مهارتهای ارتباطی نقش بسیار مهمی را بازی میکند. این مشاغل عبارتاند از: منابع انسانی، مدیریت و بخش فروش. در زیر به زیرمجموعههای مهارتهای ارتباطی اشاره میکنیم:
- شنیداری
- نوشتاری
- همدلی
- دادن بازخوردهای سازنده
- اعتماد به نفس
- احترام
- ارتباطات غیرکلامی، مانند تن صدا، حرکات، زبان بدن و حالات صورت
-
مهارتهای سازگاری
سازگار بودن و انعطاف پذیر بودن یکی از مهمترین مهارتهای نرم به شمار می رود. کارفرمایان میخواهند ببینند که تیمشان در برابر پذیرفتن هرگونه تغییری انعطافپذیر است. این مهارت به ویژه در یک محیط شلوغ کاری که همه چیز به سرعت تغییر میکند بسیار مهم است. نمونههایی از مهارتهای سازگاری عبارتاند از:
- خودسازماندهی
- خودانگیزی
- خودمدیریتی
- کنجکاوی
- مثبت بودن
- حفظ خونسردی در شرایط استرسزا
- مهارت تصمیم گیری سریع
- داشتن ذهن باز و روشن فکر بودن
-
مهارتهای تیمی
کارفرمایان میخواهند در محیط کار، کارمندان به صورت تیمی کار کنند و یک فضای کاری بهتری داشته باشند. مشاغلی وجود دارند که کار گروهی برای موفقیت آن حیاتی به شمار میرود. این مشاغل عبارتاند از مدیریت برند، بازاریابی و معماری. نمونههایی از مهارت کار تیمی عبارتاند از:
- مذاکره
- پادرمیانی
- مهارت گوش دادن
- هماهنگی
- مدیریت تعارض
- مشارکت
- همکاری
-
مهارتهای جزئیگرا
دقیق بودن و کمالگرایی در محیط کار برای کارفرمایان بسیار مهم است. در حالی که این مهارتها برای همه مشاغل مهم هستند اما برخی از مشاغل به این مهارت بیشتر از بقیه احتیاج دارند. مانند بخش امور مالی، پزشکی و معماری. نمونههایی از مهارتهای جزئی گرا عبارتاند از:
- تجزیه و تحلیل
- پرسیدن سوال
- تفکر و تامل
- تفکر انتقادی و مشاهده گرا
- حافظه
- خودسازماندهی
- ادراک
-
مهارتهای حل مسئله
یافتن راهحلهای موثر برای مشکلات مربوط به کار، سرمایه بزرگی به شمار میرود، به همین دلیل مهارتهای حل مسئله یکی از مهارتهای نرمی است که کارفرمایان بسیار به دنبال آن هستند. برخی از مشاغل بیش از سایر به مهارتهای حل مسئله نیاز دارند، مانند مشاغل مرتبط با حقوق، پزشکی و مهندسی. نمونههایی از مهارتهای حل مسئله عبارتاند از:
- ادراک
- دوام
- قدرت تصمیم گیری
- تجزیه و تحلیل
- تفکر جانبی
- ابتکار عمل
- مذاکره
- طوفان فکری (Brainstorming)
-
مهارتهای اخلاق کاری
داشتن یک اخلاق کاری خوب یکی دیگر از مهارتهای نرمی است که کارفرمایان به دنبال آن هستند. نقشهای شغلی که با داشتن اخلاق کاری خوب میتوانند پیشرفت کنند شامل کارآفرینان و معلمان هستند. نمونههایی از مهارتهای اخلاق کاری عبارتاند از:
- انضباط
- امانت داری
- قابل اعتماد بودن
- تعهد
- حرفهای بودن
- ابتکار عمل
- مدیریت زمان
- خود انگیزی
-
خلاقیت
خلاقیت اشکال مختلفی دارد، اما نتیجه نهایی معمولاً یک راه حل ابتکاری برای پیشرفت سازمان است. نقشهای شغلی که به خلاقیت زیادی احتیاج دارند شامل نویسندگان، طراحان و استایلیستها هستند. نمونههایی از مهارتهای خلاقیت عبارتاند از:
- الهام گرفتن
- ایدههای خلاقانه
- بازنگری
- خیال پردازی
- تفکر واگرا
- سوال کردن
- بصیرت
- برنامهریزی ذهنی
-
مهارتهای مدیریت زمان
مهارتهای مدیریت زمان به شما کمک میکند که بیشترین بهرهوری را از زمان خود داشته باشید و به این شیوه کارفرمایان را تحت تاثیر قرار دهید. برخی از نقشهای شغلی که بیش از سایر به این مهارت نیاز دارند عبارتاند از مشاغل حقوقی و مشاغل نویسندگی. زیرا این شغلها معمولا برای انجام وظایفشان یک مهلتی را تعیین می کنند. نمونههایی از مهارت های مدیریت زمان عبارتاند از:
- اولویتبندی
- برنامهریزی
- سازماندهی
- تعیین اهداف
- مدیریت استرس
- تصمیمگیری
- کنار آمدن
- تمرکز
-
مهارتهای بین فردی
مهارتهای بین فردی، مهارتهایی است که شما برای تعامل با افراد و اطرافیان خود از جمله همکاران و کارفرمایان خود به آن نیاز دارید. این مهارتها در همه نقشهای شغلی مهم هستند، به ویژه در مشاغلی که شما به طور مداوم با افراد دیگر در ارتباط هستید، مانند فروش یا خدمات مشتری. نمونههایی از مهارتهای بین فردی عبارتاند از:
- یکدلی
- دیپلماسی
- حساسیت
- سخنرانی عمومی
- صبر و تحمل
- راهنمایی
- حس شوخ طبعی
- کار با اینترنت
-
مهارتهای رهبری
مهارتهای رهبری این توانایی را به شما میدهد تا دیگران را به خوبی برای رسیدن به اهداف سازمان هدایت کنید. برخی از نقشهای شغلی که به مهارتهای رهبری بالایی نیازمند هستند عبارتاند از: مدیریت، تجارت و تدریس. نمونههایی از مهارتهای رهبری عبارتاند از:
- فروتنی
- همدلی
- تطبیق پذیری
- اعتماد
- انضباط
- گوش دادن فعال
- اعتبار
چگونه مهارتهای نرم خود را ارتقاء دهیم؟
مهارتهای نرم ویژگیهای ذاتی هستند که با گذشت زمان پیشرفت میکنند. اما میتوانید مهارتهای نرم خود را هم به عنوان یک کارمند و هم به عنوان یک همکار ارتقاء دهید. میتوانید برای ارتقای مهارتهای نرم خود از روشهای زیر استفاده کنید:
مهارتهای خود را شناسایی کنید
نقاط ضعف و نقاط قوت خود را در رابطه با مهارتهای نرم مشخص کنید. برای اینکه بتوانید آنها را شناسایی کنید:
- سعی کنید نسبت به خود، خودآگاهی داشته باشید. داشتن خودآگاهی باعث میشود بتوانید نقاط قوت و نقاط ضعف خود را بشناسید.
- نمونههای مهارتهای نرمی که در بالا به آن اشاره کردیم را مرور کنید. با اینکار نسبت به مهارتهایی که در طول زندگی بیشتر از آنها استفاده کردهاید و مهارتهایی که از آن استفاده نکردهاید اطلاعات ویژهای کسب خواهید کرد.
- از یک دوست، عضو خانواده یا کارفرمای سابق مورد اعتماد بخواهید تا در مورد مهارتهای نرمی که در شما میبینند به شما اطلاعاتی بدهد.
از دیگران بخواهید به شما بازخورد بدهند
هنگامی که لیستی از مهارتهای نرم داشته باشید میتوانید آنها را بهبود بخشید، و میتوانید آنها را در زندگی خود تمرین کنید. از مدیر و همکارانتان بخواهید درباره اینکه این مهارت ها را چگونه انجام میدهید به شما بازخورد دهند. اگر این افراد این مهارتها را در شما نقد میکنند، بدون اینکه حالت تدافعی داشته باشید به آنها گوش فرا دهید.
یک مربی استخدام کنید
یک مربی خوب میتواند به شما کمک کند تا مهارتهای نرم را خود را بهبود دهید. قبل از اینکه مربی استخدام کنید موارد زیر را در نظر بگیرید:
- شما باید بتوانید با مربی خود ارتباط برقرار کنید.
- مربی شما همچنین باید مربی داشته باشد، زیرا مهم است تا مربیان نیز بتوانند روی خود کار کنند.
- مربی شما باید واجد شرایط و حرفهای باشد.
بعد از اینکه خود را ارزیابی کردید، وقت آن است که با دوستی که به او اعتماد دارید، در جهت بهبود مهارتهای نرم خود کار کنید. از مربی خود بخواهید که بازخورد سازندهای به شما بدهد تا بتوانید با گذشت زمان و تمرین پیشرفت کنید.
مهارتهای نرم در محل کار
سایر مهارتهای نرم موجود در محل کار عبارتاند از:
حل تعارضات: توانایی حل مسائل با دیگران به روشی محترمانه و موثر
هوش هیجانی: توانایی مدیریت و کنترل احساسات خود برای بیان آنها به روش صحیح
داستانسرایی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان یا همکاران در جهت سوق دادن آنها به خرید یا انجام کارها
ارائه: توانایی ارائه برنامه به شیوه ای موثر که منجر به عمل شود.
تقویت مثبت: توانایی کاهش عدم اعتماد به نفس در دیگران و افزایش ارزش آنها
مدیریت تیم از راه دور: توانایی مدیریت یک تیم به طور موثر، حتی زمانی که از محیط کار دور هستید.
مدیریت استعداد: توانایی استخدام، حفظ و توسعه بهترین تیم ممکن برای کار.
مدیریت جلسه: توانایی سازماندهی و استفاده موثر از جلسات برای جلوگیری از اتلاف وقت
اخلاق کسب و کاری: توانایی برخورد صادقانه با همه افراد سازمان، از جمله مشتریان.
رقابتپذیری: توانایی پیشرفت مستمر برای برتری در کاری که انجام میدهید.
نتیجهگرا: توانایی تشخیص اینکه میخواهید به چه نتایجی برسید و برنامه ریزی برای دستیابی به آنها
تعادل زندگی کاری: توانایی توجه به نکات دیگر زندگی غیر از کار تا بتوانید کارمند متمرکزتری باشید.
پیگیری وظایف: توانایی پیگیری وظایف و افرادی که مدیریت میکنید.
چگونه مهارتهای نرم خود را برجسته کنید؟
نشان دادن مهارتهای نرم در متقاضیان نسبت به مهارتهای سخت، دشوارتر است. بنابراین بسیار مهم است که هنگام نوشتن رزومه خود به مهارتهای نرمی که از آنها برخوردار هستید اشاره کنید. همچنین در طی مصاحبه نیز باید به مهارتهای نرمی که از آنها برخوردار هستید اشاره کنید.
اول از همه، لیستی از مهارتهای نرم خود تهیه کنید. سپس به توضیحاتی که در شغل درخواستی شما آمده است نگاه کنید تا ببینید کارفرما به چه مهارتهای نیاز دارد. اطمینان حاصل کنید که هریک از مهارتهای را که از آن برخوردار هستید را در رزومه خود ذکر کردهاید و به کارفرما میگویید.
در زیر به روشهایی اشاره میکنیم که با انجام آن میتوانید مهارتها نرم خود را برجسته کنید.
اشاره به مهارتهای نرم در رزومه
شما میتوانید مهارتهای نرم خود را در پاراگراف پایانی و یا در بخش دستاوردهای رزومه خود بنویسید. برای توصیف دستاوردهای مهارتهای نرم خود درست مانند مهارتهای سخت از اعداد استفاده کنید. (به مهارتهای خود از ۱ تا ۵ یا از ۱۰٪ تا ۱۰۰٪ نمره دهید.)
در نامهای که همراه با رزومه ارسال میکنید به مهارتهای نرم خود اشاره کنید
برای نامهای که همراه با رزومه ارسال میکنید به ۳ مهارت برجسته خود اشاره کنید. با بیان مثالهایی که در گذشته این مهارتها باعث موفقیت کاری شما شدهاست مهارتهای خود را برجسته کنید.
اشاره به مهارتهای نرم در مصاحبه
در هنگام مصاحبه سعی کنید هر زمان که فرصتی به دست آوردید به مهارتهای نرم خود اشاره کنید. لازم نیست تا صبر کنید فردی که با شما مصاحبه میکند خود به طور مستقیم از شما درباره مهارتهای نرمتان سوالاتی بپرسد. سعی کنید در این کار پیشقدم باشید.
نکات مهم
- مهارتهای نرم مهارتهایی هستند که شما در طول زندگی آنها را یاد خواهید گرفت.
- به مهارتهای نرم، مهارتهای بین فردی یا مهارتهای فردی نیز گفته میشود.
- به همان اندازه که مهارتهای سخت از اهمیت زیادی برخوردار هستند مهارتهای نرم نیز در استخدام شدن در یک شغل به همان اندازه از اهمیت برخوردارند.
- مهارتهای نرم بیانگر نحوه ارتباط و همکاری فرد با همکاران و مشتریان میباشد.
سوالات پرتکرار
مهارتهای نرم چیست؟
مهارتهای نرم (Soft skills) مهارتهایی ذهنی است. این مهارتها ترکیبی از مهارتهای اجتماعی، مهارتهای ارتباطی، نگرشها و ... میباشند. در واقع یاگیری مهارتهای نرم برای موفقیت امری ضروری به شمار میرود. امروزه بیشتر کارفرمایان به دنبال استخدام افرادی هستند که علاوه بر مهارتهای سخت از مهارتهای نرم نیز برخوردار باشند.
مهمترین مهارتهای نرمی که اکثر کارفرمایان امروزه به آن نیاز دارند چیست؟
مهارتهای نرم تعداد بسیاری زیادی دارند. اما ۱۰ مورد از این مهارتها از اهمیت بیشتری نسبت به سایر برخوردارند. این مهارتها عبارتاند از: مهارتهای ارتباطی، مهارتهای سازگاری، مهارتهای کار تیمی، مهارتهای جزئیگرایی، مهارتهای حل مسئله، مهارتهای اخلاق کاری، مهارتهای خلاقیت، مهارتهای مدیریت زمان، مهارتهای بین فردی و مهارتهای رهبری.
چگونه میتوانیم مهارتهای نرم خود را ارتقاء دهیم؟
اولین قدم برای ارتقای مهارتهای نرم شناخت نقاط ضعف و نقاط قوت خود در رابطه با این نوع مهارتها میباشد. با داشتن خودآگاهی میتوانید نقاط ضعف و نقاط قوت خود را به راحتی شناسایی کنید. همچنین میتوانید با پرسیدن از افراد معتمد خود بخواهید که مهارتهای نرمی را که شما از آن برخوردار هستید به شما بگویند. سپس از مدیر و همکارانتان بخواهید درباره مهارتهای نرمی که شما از آن برخوردار هستید به شما بازخورد دهند. اگر این افراد این مهارتها را در شما نقد میکنند، بدون اینکه حالت تدافعی داشته باشید به آنها گوش فرا دهید. در آخر میتوانید برای تقویت مهارتهای نرم خود یک مربی استخدام کنید. مربی میتواند به پیشرفت مهارتهای نرم شما بسیار کمک کند به شرط اینکه متخصص و واجد شرایط در این زمینه باشد و همچنین خود نیز مربی داشته باشد. برقراری ارتباط موثر با مربی نیز بسیار مهم است. شما باید بتوانید با مربی خود ارتباط برقرار کنید.
چگونه میتوانیم مهارتهای نرم خود را به درستی نشان دهیم؟
اولین قدم برای نشان دادن موثر مهارتهای نرم خود نوشتن آنها در رزومه است. شرح شغلی که کارفرما در شغل مورد نظر به آن احتیاج دارد را بخوانید. سپس مهارتهای نرمی که مرتبط با نیاز کارفرما می باشد را در پاراگراف پایانی یا در قسمت دستاوردها یادداشت کنید. به غیر از آن از دیگر مهارتهایی که فکر می کنید ممکن است برای این شغل مناسب باشد و شما از آن برخوردار هستید اشاره کنید.
در نامهای که همراه با رزومه ارسال میکنید به سه تا از برجستهترین مهارتهای نرم خود اشاره کنید. و نمونههای خاصی را که قبلا این مهارتها در محل کار به شما کمک کردهاست را بنویسید.
در طی مصاحبه شغلی بدون اینکه منتظر باشید فردی که از شما مصاحبه میکند از شما مهارتهای نرمتان را بپرسد خود پیشقدم شوید و از هر فرصتی برای اشاره به مهارتهای خود استفاده کنید. هر شغلی به مهارتها و تجربیات مختلفی نیاز دارد. بنابراین بیشتر به مهارتهای مرتبط با آن شغل اشاره کنید و سعی کنید از قبل این مصاحبه را تمرین کنید تا بتوانید به درستی به مهارتهای خود اشاره کنید و آنها را فراموش نکنید.
منبع:
پیام بگذارید